医院临床支持系统中药物输送的质量改进

摘要

目的:探讨医院临床支持系统中药物输送的质量改进模式及效果.rn 方法:根据医院药物输送工作特点及工作性质,建立并优化输送人员岗位设置与专业培训;制定严格的药物输送制度,建立规范的输送流程,选择合适的输送工具,细化输送过程中的实施细则.rn 结果:统计系统改进前后,输送员在病区的等候时间较实施前平均减少10.16±1.78分钟,p＜0.05,显著提高了输送效率;病区护士长对药物输送的满意度由2011年的85.62％提高至2014年的92.62％,差评率由11.92％降低至3.53％.rn 结论:模式优化,合理设岗,严格规范的管理,辅以恰当的输送工具,对提高药物输送的工作质量及服务效率,持续保障临床一线的护理力量,提升客户满意度及完善临床支持保障系统有重要意义.