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改进病人满意度调查方式促进医疗工作

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医院通常把病人满意度作为内部自我评价的常用方式,卫生行政部门也常以此作为考核医院工作的依据之一.笔者医院在2013年落实医管局绩效考核工作中,把病人满意度调查列为重点,调查方法上改为第三方调查,提出了具体的达标要求,调查结果作为绩效考核重要内容,初步达到促进医疗服务质量改进的成效.

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来源
《2014年北京地区医院管理学术年会》|2014年|242-245|共4页
会议地点北京
作者
李建英; 王鸣;
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作者单位

北京医院协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;
关键词
医院管理; 病人满意度; 绩效考核; 服务质量;

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