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引进CRM开创图书馆服务新局面

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摘要

作者认为随着信息技术的到来,图书的存在形式受到了严峻的挑战;读者需求的多样化,也使图书馆客户服务体系亟待改进.文章阐述了在实现图书馆信息化的同时,引入客户关系管理(CRM)来提高图书馆的管理水平,为读者提供更加完善的服务.

著录项

来源
《图书馆论坛》 |2003年第2期|10-12|共3页
作者
郑大庆; 张立厚; 高京广;
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作者单位

广东工业大学经济管理学院;

广东;

广州;

510090;

广东工业大学经济管理学院;

广东;

广州;

510090;

广东工业大学经济管理学院;

广东;

广州;

510090;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电子图书馆、数字图书馆;
关键词
图书馆; 用户服务; 客户关系管理(CRM);

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