サービス戦略論⑤：『コンシェルジュサービスに見るソリューションデザイン』－コンシェルジュとロングテール理論

摘要

本稿では、外在的な要素であるニュートラル性に着目し、複雑化する現在の事象におけるニュートラルポジションでのコンシェルジュサービスの有用性を検討するとともに、既に提供されているビジネスにおけるコンシェルジュをこれらの概念をもとに考察を進めることにする。また考察にあたり旅行業をコンテクストとした「旅のコンシェルジュ」を取り上げロングテール理論のもとに受容型サービスの有用性について考察を行なうものである。