政务服务

摘要： [研究目的]在线抱怨作为公众网络问政的重要形式,已成为政府回应的关键对象,但如何有效回应在线抱怨,提升公众抱怨处理满意度却缺乏关注。通过揭示政府回应公众在线抱怨的策略与公众抱怨处理满意度之间的内在关系,为地方政府进一步提升网上服务能力与公众满意度提供有效建议。[研究方法]首先通过分析成都市人民政府网络理政社会诉求平台上的1500条投诉案例,归纳总结出政府回应的三类常用策略。其次,通过向289名在近半年内接收到政府回应在线抱怨的公众收集问卷,对策略与在线抱怨处理满意度之间的关系展开定量分析。[研究结论]研究表明,响应型策略通过提升公众感知交互与程序公平,从而提升在线抱怨处理满意度;信息型策略可直接,亦可通过提升感知交互与程序公平,增强在线抱怨处理满意度;行动型策略可直接,亦可通过提升感知交互公平,增强在线抱怨处理满意度。

摘要： 党的十九大以来,我国大力提倡优化政务流程,提升政府治理能力,建设人民满意的服务型政府。实施政务服务质量监测是优化政务服务流程、提升政务服务质量的重要方式。在此背景下,本文旨在通过研究整体路径框架的选择,建立一个可操作、可推广、可复制的政务服务质量监测体系,为政务服务质量研究拓展视角和方法论。文章首先梳理当前我国政务服务质量监测体系存在的问题;然后依托“服务型政府”“整体性政府”以及SERVQUAL模型理论,根据二维框架设计路径建立政务服务质量监测体系;最后在分析存在问题的基础上,探索构建政务服务质量监测体系的思路,提出各级政府研制监测体系的对策建议。

摘要： 近年来,贵州省凯里市整合信用社(农村商业银行)、供销社、农民专业合作社等职能,创新试行建设集"金融、电商、物流、民生、服务、交易"六位一体的村社便民服务站(简称"村社宜站")平台,加强村综合服务能力建设,推行"政务服务不出村",拓宽村集体经济增收渠道。

摘要： 抚顺12345政务服务便民热线话务员时晓晨“我从事群众诉求办理话务员工作已经近15年了。这15年时间让我从最开始接触这个行业的陌生到现在的得心应手,从最开始的不理解到现在置身其中。新的一年,希望12345热线平台可以为市民解决更多疑难问题。”

摘要： 《北京市人民政府公报》采取网上发行和纸质发行两种方式。在“首都之窗”政府网站(http://www.beijing.gov.cn)首页或“政务公开”页都可以找到“政府公报”专栏。进入“政府公报”页面,可查阅政策、了解政策解读,还可下载政府公报电子版。关注“北京发布”微博,或在“北京发布”微信公众号菜单栏“信息公开”栏目,随时找到政府公报。还可以下载“北京通”APP,或在支付宝、百度APP搜索“北京通”小程序、微信中搜索“北京政务服务”小程序,在政策查询中找到政府公报。

摘要： 近日,开封市城区东郊供销社15户集资建房群众代表来到市民之家不动产登记中心,送来一面印有“不厌其烦尽职尽责”的锦旗,对工作人员提供的优质服务表示感谢。2021年12月3日,该中心收到市民之家“办不成事”监督室转来的关于市城区东郊供销社32号院综合楼集资建房群众要求对集资房办理土地分割的交办单。鉴于问题年代久远、情况复杂,该中心及时成立专班,对问题进行深入调查了解,一次性告知所需补充材料,并协调测绘公司进行土地分割测绘,顺利让群众拿到了房地合一的不动产权证书。

摘要： 聚合省市县三级媒体资源着力打造的县级融媒体中心省级技术平台有力地增强了区域媒体的联动性,形成了区域性的融媒体生态链。本文将以山东广播电视台“闪电云”平台为例探究县级融媒体中心省级技术平台在重大主题报道、突发事件新闻报道、民生服务、政务服务等方面的应用。

摘要： 政务短视频作为政务新媒体的新形态是传播政务信息、实现政务互动、提供政务服务的有效渠道,其建设与发展正在逐步完善,但同样存在自说自话、运营发展良莠不齐等问题。本文结合政务短视频发展现状,以“你点我查”网络执法短视频的走红为例,分析其运营特点和成功经验,为我国政务短视频的创新和传播发展提供一些参考方法和路径。

摘要： 传统的税收治理模式在跨区域尤其是跨省税收治理方面,已逐渐不能满足纳税人、缴费人跨省办税水平的诉求,新时代背景下,税收治理思维该如何转变,税收治理模式该如何升级,需要新思考、新举措和新路径。为进一步深化“放管服”改革,优化税务办理环境,为跨省经营企业提供更加便捷的办税服务,推动更多政务服务事项实现“跨省通办”,莘县税务局以扎实开展税收征管改革创新为抓手.

摘要： 为了提高政府事务管理水平和处理效率,打造“智慧政务”平台,针对政务服务中群众留言的答复内容进行客观评价,提出了一种结合多算法的群众留言回复评价模型.首先,根据答复文本内容定义答复长度、相似性、完整性、可解释性和及时性5个评价特征指标,分别从内容、格式、合理程度和时间4个角度对文本进行评价;其次,采用回归分析方法对答复意见类型进行分析;接着,分别采用K-means聚类、DBSCAN聚类算法、Meanshift聚类算法、HC聚类算法对答复意见等级进行分析,根据4种聚类算法效果对比结果,选用K-means聚类算法,再将聚类算法和回归分析的结果结合,对答复意见进行评价,并将评价等级分为6类.本文模型将机器学习中的数据挖掘和数据分析算法与“智慧政务”相结合,为政府事务管理的研究提供了一个量化分析的工具.

摘要： 近日,邢台市公布了651项《市本级"马上办、就近办、一次办"政务服务事项清单》,要求相关部门不折不扣践行,便民利企.为进一步深化"放管服"改革,持续推进审批服务便民化,邢台市对市本级42个部门的799项政务服务事项进行了梳理,制定了市本级清单.

摘要： 在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，衡水市行政审批局坚持以企业、群众需求为导向，以审批服务过程中的痛点、堵点、难点为改革突破口，不断转变政务服务理念，提高审批效能。他们积极创新服务方式，将窗口“坐等”审批变为“主动”上门。该局联合各职能窗口部门，携带办事指南等相关资料，下工地、进企业、送服务，审批人员奔赴各重点项目现场和企业经营场所，就审批报建流程等相关问题进行现场答疑、上门服务，实现政务服务与企业需求的无缝对接。

摘要： 自第二批"不忘初心、牢记使命"主题教育实施以来,霸州市以办事群众需求为导向,积极推进"放管服"和"互联网+政务服务"改革,在优化政务环境、提升服务效能上狠下功夫,努力为市场松绑、为企业减负、为群众解忧,全力打造"环节少、程序简、时间短、效率高"的一流政务服务环境和营商环境.

摘要： 近年来,国务院接连印发系列文件,要求做好互联网+政务服务相关工作,建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府,优化服务流程,创新服务方式,推进数据共享,打通信息孤岛,推行公开透明服务.同时,水利部信息中心加快推进“互联网+水利政务服务”建设,搭建一体化网上政务服务平台,研究互联网与政务服务深度融合方式,着力提升水利政务服务智慧化水平,让政府水利服务更聪明.

摘要： 为进一步优化营商环境,雄安新区牢固树立"以人民为中心"的服务宗旨,不断强化服务意识,全力推进"一窗受理、一次办成、一网通办、一秒审批"的服务新模式,目前已初见成效.据统计，新区政务服务大厅目前可办理政务服务事项858项，包括行政许可事项844项(除按照有关要求事项不宜进驻外，许可事项实现“应驻尽驻”)，以及投资项目非行政许可事项和税务等14个事项。同时，加大“京津冀+雄安(3+1)”政务服务跨域通办力度，采取“互设窗口、互派人员”方式试行北京与雄安新区”跨省通办“，有效服务人口流动、生产要素流动和产业链协同。

摘要： 李克强总理在2015年和2016年两次政府工作报告中都曾提到,在“互联网+”的大背景下,中国应将“互联网+”与政务服务相结合.为切实推动“互联网+政务服务”的实施,2016年4月26日国务院办公厅正式发布了“国办发〔2016〕23号”文,转发了国家发展改革委等10部委联合出台的《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点的实施方案》,并取得了一定成效.本文拟从“互联网+政务服务”的角度出发,探究烟草专卖行政许可在“互联网+”上的应用,以期进一步提高专卖许可行政效率、简化专卖许可行政流程、改善市民与零售户的服务体验.

摘要： 2020年以来,河北自贸试验区推进工作领导小组办公室会同省有关部门和各片区,坚持聚焦三方面创新、打造四大平台、构建五项保障、突出两个抓手的"3452"工作思路,强力推进河北自贸试验区创新发展,把改革开放"试验田"打造成高质量发展"高产田".自贸试验区在数字、金融、产业三大重点领域引领首创性改革试验；加快保税监管、口岸开放、大宗商品贸易、产业合作四大平台建；健全体制机制、提升政务服务水平，构建服务保障体系。

摘要： 以"雄安质量"为引领全力打造高质量发展全国样板6月3日,雄安新区召开党工委委员(扩大)会议,传达学习河北省"不忘初心、牢记使命"主题教育动员部署会议精神和全省推进高质量发展全面建成小康社会专题研讨班精神,研究新区贯彻落实意见.要深化“放管服”改革，打造便民高效的政务服务环境。要在大规模开发建设中坚持科学施工，创造“雄安质量”，建设“廉洁雄安”。要抓好全省推进高质量发展全面建成小康社会专题研讨班精神落实，逐步建立涵盖规划、建设、发展各领域、全过程的雄安标准体系，确保每一项工程、每一个项目都经得起历史检验。要坚持承接北京非首都功能疏解的初心，面向国家战略需求，着力发展高端高新产业。要聚焦民生福社，进一步做好征迁安置工作，把创造“雄安质量”的要求贯彻落实到建设发展的各领域各环节。

摘要： "最多跑一次"改革是为贯彻落实国务院"放管服"改革和推进"互联网+政务服务"工作要求,为企业和群众到政府办事实现"最多跑一次",切实提高政府部门办事效率和提高企业、群众满意度的一项改革工作,具有显著的"需求导向""问题导向""效果导向"等特点,是浙江省得以实质性推进简政放权的重要经验.嘉兴市不动产登记在"最多跑一次"改革中积极创新、大胆实践,推出"一窗办""容缺办""并联办""会审办"等改革举措,优化联动办、同城办、即时办、延伸办等工作机制,办事企业和群众获得感、幸福感显著提升.

摘要： 3月5日,河北省市场监管局印发通知,要求各级市场监管部门按照有关规定,推进老年人商事活动便利化.根据要求,各级市场监管部门在推动政务电子化的同时,要保留必要传统政务事项服务方式,设置必要的线下办事渠道.

摘要： 本发明实施例提供了一种轻政务和政务新媒体的软件即服务方法及SaaS平台，该方法包括：服务器向第一用户提供政务需求信息模板；服务器从第一用户处获取第一政务需求信息并从政务需求信息中提取第一政务关键字；服务器在模板库中查找是否存在与第一政务关键字对应的目标政务微网站模板，若存在，则根据目标政务微网站模板和第一政务需求信息生成政务微网站；若不存在，则服务器根据第一政务需求信息生成政务微网站和第一政务微网站模板，服务器将第一政务微网站模板存储到所述模板库中，第一政务微网站模板与第一政务关键字相对应，能够在一定程度上使得平台更好的服务于政务需求，进而能够一定程度上提升行政效率。

摘要： 本申请提供一种监控政务服务应用系统的方法、服务器、设备及存储介质，针对接入到政务服务网的各部门政务服务应用系统的运行状态进行监控。若部门政务服务应用运行错误，则服务器会在后端将该运行错误的目标部门政务业务系统当前的页面替换为一个预先设定好的特定页面(即默认为在前端显示该特定页面)，使得前端的用户对当前访问的目标部门政务业务系统的运行错误无感知，仅显示为特定页面，这样就能够提高政务部门的公信力。此外，本申请实施例中的政务服务应用监测系统不同于传统的业务系统检测，而是仅针对接入政务服务网的少量的接入部门的链接，因此运行效率高，成本低，而且在监测的时候，不用影响到政务服务网的正常使用。

摘要： 本发明公开了一种统一政务对外服务终端及构建统一政务对外服务的方法，属于政务服务系统系统领域，要解决的技术问题为如何融合各种政府服务终端服务；其结构包括：基于WPF的开放接口系统，配置有WPF窗口和对外接口，用于通过对外接口与第三方平台进行数据访问，并通过WPF窗口进行数据展示；基于WPF的Web页面系统，用于通过浏览器控件与第三方平台进行数据访问，并通过有WPF窗口进行数据展示；基于WPF的客户端系统，配置有WPF窗口，用于通过其WPF窗口关联第三方平台进行数据访问和数据展示。方法为构建统一政务对外服务系统，融合工商终端服务、税务终端服务和公安终端服务。

摘要： 本发明提供一种政务服务器及政务办事搜索方法，涉及知识图谱技术领域，该方法包括：针对每个政务办事事项，确定政务办事事项的特征信息和用户搜索的关键信息之间的相似度；其中，特征信息是根据所述政务办事事项对应的政务知识图谱确定的；若关键信息和政务办事事项属于同一预设事件中记载的信息，则根据该预设事件对应的预设值和相似度，确定相似度总值；其中，预设事件是由多个政务办事事项组成的；向用户展示相似度总值满足预设要求的政务办事事项。本发明实施例能够基于多个政务办事事项与用户搜索的信息的相似度向用户展示政务办事事项，从而避免用户无法搜索到办事事项，提高了检索效率。

摘要： 本发明提出了一种政务服务便民申办服务系统及方法，涉及便民服务领域。一种政务服务便民申办服务系统，其包括自助服务终端和系统后台；自助服务终端用于供用户自助办理业务并提交到系统后台；系统后台用于供工作人员处理用户业务；自助服务终端包括自助办理模块、证明开具模块、自助查询模块、自助评价模块、远程协助模块、通知公告模块和异常上报模块；自助办理模块用于供用户查看业务的多个待办事项的事项内容，按照办理流程依次办理相关事项，同时将办理过程数据提交至工作人员；证明开具模块用于供用户打印已办理的多个相关事项的证明文件。本发明为申办人提供“查、看、办、评”全流程及时帮助，方便其跟踪业务办理情况，全面优化申办服务。

摘要： 本发明公开了基于政务服务一窗综合受理的实体服务大厅智能视频监控系统，视频监控模块用于对实体服务大厅内不同时段及不同监控区域进行视频监控，定位检索模块用于根据实体服务大厅视频监控所涉及人员的行为轨迹、起始时间以及服务窗口中任意一种要素进行监控视频的检索定位，视频展示模块用于根据定位检索模块的检索定位结果进行对应时段和监控区域的视频自动触发呈现，存储模块用于存储视频监控模块的视频监控数据，上述各模块均分别与处理器电连接。效果为：实现了针对实体服务大厅视频监控的所涉人员的行为轨迹、起止时间、服务窗口等进行自动分解定位检索，通过多形式、多终端完成向指定人员的自动触发视频呈现等。

摘要： 本发明属于村务治技术领域，公开了一种用于基层政务服务的智慧AI机器人、包括终端和后台服务端，终端设置有处理器，用于运行系统、处理数据和控制操作，建设村民“三务”内容阅读情况数据；与处理器双向连接的显示屏，用于显示“三务”内容；与处理器双向连接的扬声器，用于播报“三务”内容；与处理器单向连接的自动唤醒机构，用于检测到附近村民后自动启动显示屏界面，显示屏和扬声器同时启动后，然后向村民进行“三务”内容播报。同时处理器对村民进行“三务”内容进行阅读的情况进行数据统计，然后将村民“三务”内容阅读情况统计数据传输给后台服务端，后端服务端对统计数据进行评级后向政务人员发送“三务”内容公开政策的实时实施效果。

摘要： 本实用新型提供了一种交互式政务机器人及交互式政务服务系统，其中，交互式政务机器人包括：底座；用于控制交互式政务机器人操作的政务机器人控制板，配置于底座内部；用于进行人机交互的触摸显示屏，配置于底座上方；用于对人机交互信息进行显示的大屏显示器，配置于底座上方，且与触摸显示屏朝同一方向设置；用于识别是否有用户靠近的用户识别模块，配置于交互式政务机器人上，且于触摸显示屏的朝向上设置；及用于录入信息的信息录入模块，与政务机器人控制板连接，配置于交互式政务机器人上。其将互联网、人工智能、物联网、云计算等前沿科技融入到政务工作中来，大大提高了政务部门的办事效率，降低了人工办公所带来的种种弊端。

摘要： 本实用新型涉及智慧政务服务技术领域，具体涉及包括服务台，在服务台下方设有计算机机柜和文件存储柜，计算机机柜内设有接入网络的计算机，在服务台上配设有显示器，并在服务台上设身份读取区、文件扫描台和扫描头，还与文件存储柜配设有多个智能收件取件箱，并配置有智能预审系统、以及与后台工作人员视频连接的实连确认系统。该一体机能解决待办事项资料读取及核实，对于复杂事项通过智能收件取件箱实现材料收取、证件发放，大大提高办事效率，且能实现与后台政务工作人员视频链接实时连接沟通，解决远程政务服务问题，实现全天候、就近办理事项。

摘要： 本实用新型涉及自助服务设备技术领域，具体涉及一种政务服务的自助服务设备，其设备包括：主机体，所述主机体上设有射灯和两个以上的模块安装位，所述模块安装位中设置有用户信息录入模块；所述射灯的出光端与至少一个所述模块安装位相对准；所述射灯上连接有主控制模块，所述主控制模块中存储有自助服务程序，所述主控制模块用于根据所述自助服务程序的运行进度，对所述射灯的工作状态进行驱动控制；所述主机体上设有监控模块；本实用新型政务服务的自助服务设备其设有射灯，能根据自助服务的流程，实时对相应的功能模块的位置进行提示，便于操作者能快速找到相应的功能模块，有效地提高操作者的办事效率，也有利于设备在市面上进一步的推广。