摘要:情绪劳动是一种按照既定的情绪表达规则来控制自身的情绪状态并调节他人的情绪状态以期完成特定的情绪劳动目标的过程,在这一过程当中,情绪状态无疑扮演了一个十分重要的基础性角色,因为全部情绪劳动都是围绕着“情绪状态”这一核心概念而展开的.在情绪状态之外,对于情绪策略的研究也引起了众多学者的关注,在过往的30余年间,人们在“表层策略”“深层策略”以及“中性调节策略”等方面已经获得了大量的研究成果,而对于一些交叉性情绪策略的研究则构成了本文的一个创新之点.此外,情绪劳动与人力资源开发活动的融合问题也应当引起研究者们的重点关注.不论是开展前期的招聘与培训活动,还是开展任职之后的绩效考核活动,都需要将情绪劳动的分析视角引入其中.